Pourquoi et comment assurer un pilotage durable des réclamations clients ?

supplier quality management

 

4 étapes pour traiter simplement et efficacement vos réclamations.

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Les réseaux sociaux au service du fonctionnement des entreprises

Article RS

Les réseaux, la réponse à la collbaoration en entreprise

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Conduite du changement : quelles sont les bonnes pratiques ?

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Pour limiter les peurs, angoisses voire résistances de certains collaborateurs et surtout de pouvoir les maîtriser quand elles font face, il est indispensable de procéder à la mise en place d’une conduite de changement, basée sur des procédures d’accompagnement, notamment de la part des managers envers leurs équipes.

Bien sûr, avant de mettre en œuvre cet accompagnement, il est nécessaire de passer d’abord par une phase d’écoute et de compréhension de la peur du renouveau.

 

1.La sensibilisation

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Pourquoi et comment piloter la performance de votre PME ?

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Dans un environnement où la concurrence est de plus en plus accrue, il est absolument nécessaire que le processus de pilotage de la performance de la PME soit efficient afin qu’elle reste compétitive sur ses marchés.

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Transformation digitale des entreprises et fonctions RH : quels sont les enjeux et attentes des DRH ?

RH Digital

Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées au phénomène de la transformation digitale avec l’arrivée de nouvelles technologies, révolutionnant la structure et les méthodes de travail dans les organisations.

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Évaluez la concurrence au quotidien afin d'en maîtriser l'impact

 Visu concurrence

Aujourd’hui la concurrence est omniprésente et les entreprises, tout au long de leur parcours, se retrouvent forcément confrontées, à un moment ou à un autre, à des concurrents et ce, quel que soit leur secteur d’activité.

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Pourquoi obtenir une certification ?

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Il est important de bien faire la différence entre label et certification. Les certifications valident des procédures alors que les labels valident la qualité du produit ou du service final.

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Social buying : comment les réseaux sociaux (professionnels) poussent les rencontres entre acheteurs et vendeurs

Social buying

Qu'est-ce que le social buying ?

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Les 8 étapes pour un bon management projet

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Le pilotage de projets, une organisation parfois complexe.

 

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SIRH et Transformation Digitale

SIRH et revolution numerique 

La fonction RH, au coeur des enjeux numériques dans les entreprises.

 

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Transformation digitale : l’humain au centre d’une nouvelle vision stratégique

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Le système de management de la qualité

 
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Comment gagner du temps avec ses mails ?

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Le traitement des mails est une activité chronophage

 

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Votre ERP suffit-il à votre entreprise ?

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La puissance du management 2.0

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Les "ingrédients de la performance" !

visuel blog rh

"Créer une dynamique positive et factuelle"

 

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INTRODUCTION A L'ERM

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Employee Relationship Management

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Le CRM : outil des PME, PMI et ETI

visuel blog crm

Un outil indispensable

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Envoyer le bon message au bon moment

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Savoir communiquer

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La gestion des talents au sein des PME-PMI

blog gpec

GPEC

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La place des objets connectés dans l'entreprise

office 620822 1920

La donnée une ressource économique devenus précieuse

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Faciliter le quotidien des services qualité

visuel blog qse

Réponses aux contraintes des PME-PMI

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La collaboration

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De la coopération à la collaboration

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Le talent digital

Visuel Article SOeMAN

 

A l'ère du numérique

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Le pilotage stratégique

visuel blog cockpits

 

La business intelligence

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Industrie 4.0

4.0

 

L'usine du futur

 

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Les entretiens individuels facilités par le numérique

visuel blog rh

 

Le numérique au service des RH

 

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Visibilité et structuration d'un projet

visuel blog projet

 

La visibilité : un élément clé de la réussite 

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Mettez le client au coeur de votre stratégie

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 Véhiculer une culture client n'est pas si simple.

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Le SIRH, levier de productivité mais surtout d'innovation

visuel blog rh

 

Au sein des entreprises, les services RH consacrent généralement plus de 50% de leur temps à l'administration, la gestion et la production de données et de documents.

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L'Inbound Marketing en quelques mots

visuel blog crm

 

Attirer ses clients

 

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Le SMQ

visuel blog qse

 

Critère essentiel dans la performance de votre organisation

 

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Traiter l'information et gérer son temps grâce aux TIC

visuel blog quotidien

 

Les TIC aujourd'hui pour les entreprises

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Les impératifs du processus de RH

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Les entreprises face aux exigences RH 

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Manager la performance par les réseaux sociaux

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La révolution en communication

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Les avantages du SIRH en mode SaaS

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Le SaaS pour les SIRH

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Reflex Training : Activateur des potentiels d'entreprises depuis 10 ans

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Informations Entreprises - n°151

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LE TRAVAIL COLLABORATIF AU SEIN D'UNE PME

Le travail collaboratif au sein d'une PME.png

Découvrez les outils

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"L'ère des PME 2.0"

article auvergne eco 2013

Auvergne Eco

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Le nomadisme commercial - cas pratique

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Cas Pratique

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L'APPRENTISSAGE AU COEUR DES STRATEGIES DE FORMATION EN ENTREPRISE !

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L'apprentissage virtuel, sous ses multiples formes

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Reflex Training au grand palais

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"OSEO Excellence au Grand Palais !

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Reflex Training, entreprise d'excellence

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Certifié OSEO Excellence en 2011

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Reflex Training adhérent REA

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Réseau Entreprendre Auvergne

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LANCEMENT DE SOEMAN

Visuel Article SOeMAN

Accélérateur de la performance des PME ...

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SOeMAN est un environnement évolutif qui offre à chaque métier clé de l'entreprise, une gamme d'outils "tout-en-un" dédiée au pilotage, au management et à l'organisation des activités quotidiennes.