CRM MOBILE : Fonctionnalités, Avantages & Avis de l'équipe

LE MOBILE.png

Connaitre ses données clients sur le bout des doigts !

 

Aujourd’hui, la majorité des Français se connecte à Internet depuis un mobile, devenu l’outil de recherche et d’achat en ligne le plus apprécié par les consommateurs. En effet, 1 consommateur sur 3 utilise, le précieux mobile au cours du cycle d’achat. Depuis un smartphone, le client compare les prix, évalue les caractéristiques d’une offre, connait les promotions du moment, etc.

Dans ce contexte, donnez à vos commerciaux des outils pour faciliter leurs connaissances clients sur le terrain afin de leur permettre d’apporter des arguments de vente pertinents et percutants.  

Les outils CRM sont devenus indispensables pour les entreprises qui souhaitent optimiser la gestion de leur relation clients. Ils sont complétement adaptés aux usages actuels et permettent de gérer  le cycle de vie du client dans la même base de données. Ils offrent également la possibilité de réaliser des analyses qui vous permettront d’entamer des démarches d’amélioration commerciale. Les CRM sont des outils généralement disponibles en mode SaaS, permettant ainsi d’être utilisés avec une simple connexion internet. Ils ont pour la plupart déclinés également une ou plusieurs applications mobiles destinées spécifiquement aux équipes itinérantes. Les commerciaux sont alors à même d’obtenir une vue d’ensemble des informations clients à jour grâce aux liaisons entre le CRM et les autres systèmes d’informations de l’entreprise (ERP, GPAO…).

Les fonctionnalités des CRM mobiles peuvent varier d’une solution à l’autre, assurez-vous alors de disposer d’outils pour :  

  • Gérer votre agenda,
  • Saisir les comptes rendus de visites,
  • Accéder en lecture voire en modification à l’ensemble des données prospects et clients.
  • Géolocaliser vos clients et interagir avec les applications GPS de votre téléphone.

Les applications CRM, comme un grand nombre d’applications mobile, peuvent également être utilisées sans connexion afin de répondre aux problématiques d’accès au réseau sur le terrain (zones blanches, accès dans les transports, restrictions liées à la sécurité chez vos clients…) Vos commerciaux terrains pourront alors travailler aussi efficacement que depuis leur bureau.

 

LES AVANTAGES DU CRM MOBILE

Satisfaction - CRM.png Augmenter les ventes.png hands-2885042_960_720.png

OPTIMISER SA RELATION CLIENT

AUGMENTER SES VENTES

GAGNER DU TEMPS

Un CRM mobile permet de faire gagner du temps à vos commerciaux notamment puisqu’il facilite les prises de RDV, permet de saisir vos compte rendus de visites oralement, simplifie l’accès aux coordonnées des contacts et minimise la perte de temps entre chaque rendez-vous client. Ainsi vos équipes pourront être plus réactives sur le terrain et disponible pour leurs clients grâce aux gains de temps apportés dans la gestion de leur agenda. Ces outils assureront un Retour sur Investissement rapide grâce à une prise en main intuitive de l’outil.

avis.png

Nicolas BREMAUD chargé d'affaires chez Reflex training donne son avis sur                    l'application mobile SOeMAN

 

Pourquoi avoir développé une application mobile et quels sont les avantages pour ses utilisateurs ?  

L’application a été conçue pour permettre de se déplacer facilement avec ses données SOeMAN. Sur le terrain aujourd’hui, ce sont majoritairement les commerciaux itinérants qui ont le plus besoin de disposer d’informations en dehors du bureau. Les outils disponibles depuis l’application mobile répondent alors principalement à leurs besoins. Ensuite le concept d’une application mobile c’est de pouvoir traiter des informations quotidiennes en direct sur le terrain et aussi de pouvoir consulter des données clients qui sont souvent non accessibles depuis l’extérieur. Il s’agit par exemple de toutes les informations liées aux offres ou aux factures disponibles généralement dans les ERP qui vont être synchronisées dans l’outil CRM. Ainsi les utilisateurs pourront consulter et exploiter des données depuis l’extérieur sans avoir à solliciter les ADV et au contraire être relativement autonomes.  De plus, une application mobile permet d’exploiter tout le potentiel des dernières technologies, afin que les commerciaux puissent gagner du temps au quotidien, concrètement il s’agit de pouvoir :

  • Dicter oralement un compte rendu de visite
  • Téléphoner à un client en cliquant directement sur son numéro depuis une fiche client,
  • Programmer facilement un itinéraire grâce au GPS de votre smartphone
  • Prendre une photo et la télécharger dans le CRM.

Les CRM mobiles sont très pratiques pour leurs utilisateurs, c’est pourquoi nous voulions permettre à nos clients de bénéficier de ce type de solution.

 

Quel retour avez-vous eu de la part de vos clients ?

Les clients sont généralement satisfaits de pouvoir obtenir des informations stratégiques facilement et rapidement. Sachant que l’application mobile de SOeMAN est structurée de la même façon que sur l’ordinateur, la prise en main de l’outil mobile est relativement simple. Ensuite, en termes d’utilisation, les commerciaux vont généralement mettre à jour de l’information, prendre des RDV depuis leur agenda, rédiger des comptes rendus de visite, rédiger une note rapide. Il est rare que l’utilisateur crée une fiche prospect complète, une affaire ou encore pilote ses dossiers. Même si l’application donne la possibilité de le faire ce sont des fonctionnalités très peu utilisées en mode nomade.

 

Quel est l’avantage concurrentiel de SOeMAN ?

De manière générale, les applications que l’on trouve sur le marché sont quasiment similaires, notre différence se situe dans notre proximité avec nos utilisateurs. L’application est améliorée en fonction de leurs retours pour mieux répondre à leurs besoins. Nous avons mis en place par exemple une fonctionnalité de préparation de visites automatique qui nous a été exprimée par certains de nos clients.

Les équipes techniques de Reflex Training se sont données pour mission de rendre disponible l’application au plus grand nombre et pour cela, nos clients peuvent utiliser l’application aussi bien sur  IOS, Android et Windows surface. Toujours pour faciliter le quotidien des utilisateurs, il est possible de consulter l’ensemble des informations de manière déconnectée. Nous permettons également à nos clients de personnaliser l’interface et notamment les libellés des champs et des menus pour qu’ils correspondent à leur activité et langage. Tout cela toujours dans le but de faciliter la prise en main de l’outil.

Nous continuerons de faire évoluer l’application mobile  afin qu’elle soit la plus simple possible et réponde au mieux aux besoins des équipes itinérantes. 

 

Quelles sont les protections en cas de perte ou de vol du téléphone ?

L’application se déconnecte automatiquement tous les jours, sans saisie de mot de passe il est alors  impossible d’y accéder. Pour aller plus loin, les fonctionnalités mobiles ne permettent pas d’exporter ni de supprimer des données, afin de sécuriser davantage l’utilisation nomade de SOeMAN.

 

En tant qu’utilisateur de la dernière version de l’application, pouvez-vous nous donner votre avis personnel ?

La dernière version va être beaucoup plus rapide et performante que ce soit en termes de chargement de données que d’enregistrement. Elle est pratique, fluide et disponible indépendamment du lieu de RDV du commercial. Chaque fonctionnalité a réellement été pensée pour améliorer le quotidien des commerciaux terrain.

 

Découvrez des outils pour accompagner vos équipes dans cette démarche : SOeMAN au quotidien, SOeMAN CRM

A lire également :

 

DEMANDEZ UNE DEMONSTRATION

Lire la suite

La cobotisation pour maximiser l'efficacité de votre organisation

Encore mieux que l'industrie 4.0.png

Industrie 4.0 : Accompagnez la mutation des emplois !

 

Le concept de l’industrie 4.0 a été développé suite à une réflexion allemande orientée autour de l’augmentation de la productivité et de la flexibilité industrielle. Les différentes applications technologiques, humaines et réglementaires mises en place dans les années 2000 ont bouleversé les usages du secteur. Il s’agit alors d’une réelle révolution, la 4ième que le secteur a connu jusqu’aujourd’hui.

L’industrie 4.0 s’est construite grâce à l’utilisation de nouvelles technologies et l’intégration croissante de l’intelligence des objets qui modifient les processus de gestion. L’existence des technologies numériques est ancienne mais leur accessibilité en terme de coût est beaucoup plus récente, petit à petit l’industrie se transforment et intègrent : le Cloud computing, l’internet des objets, le Big data, l’intelligence artificielle, l’impression 3D, les robots collaboratifs…

Les.png

 

Quels sont les enjeux de la cobotisation ?

La robotisation et la numérisation sont bien plus présentes dans les usines, ce sont de très bons atouts pour produire efficacement. La numérisation permet de capter et de traiter des informations afin de poursuivre une démarche d’innovation.  Par exemple, l’internet des objets va connecter tous les équipements pour afficher en temps réel les indicateurs de performance qui :

  • facilitent la prise de décisions,
  • optimisent la gestion des stocks et en-cours,
  • évitent le gaspillage,
  • et annoncent les risques de défaillance.

L’exploitation de ces données améliore la performance de toute la chaîne de production.

Les robots vont quant à eux, réaliser les tâches pénibles, répétitives ou difficiles (porter des charges lourdes, chaudes, encombrantes ou manipuler des pièces très petites) pour permettre d’améliorer les conditions de travail des salariés et limiter les risques de sécurité ou pénibilité. Opérateurs et robots vont donc collaborer et interagir pour réaliser un projet commun, on parle de « cobotisation ». Cette notion est apparue en 1996 aux Etats-Unis, peu connu jusqu’à présent, la cobotisation se développe progressivement au sein des organisations Françaises. La progression du taux d’équipement inquiète par ailleurs un grand nombre de salariés qui corrèlent robotisation et chômage. Le sondage d’eurobaromètre de 2015 dévoile que 3 Français sur 4 considèrent un robot comme un « voleur d’emplois».

Pourtant selon les statistiques, le nombre de robots ne semble pas impacter le taux de chômage, un pays très robotisé comme le Japon par exemple affiche un taux de chômage nettement inférieur à celui de la France.

Industrie et chômage.png

En fait, l’intelligence technologique ne remplacera pas le savoir-faire humain sur des tâches qualifiées, au contraire, les hommes et les machines vont travailler, collaborer et communiquer ensemble. Ils échangeront des informations en temps réel dans le but de gagner du temps et d’améliorer la compétitivité de l’entreprise. Prenons l’exemple, d’une Startup Bordelaise de 20 personnes qui est aujourd’hui en capacité de réaliser le prototypage de ses dispositifs, en 10 à 50 fois moins de temps grâce à l’impression 3D. Les robots apportent une aide précieuse aux opérateurs, en termes de temps, de flexibilité et de sécurité.

La cobotisation ne supprime pas le travail mais entraine une transformation des métiers et des compétences industrielles. Il est alors nécessaire d’assurer le développement de nouvelles connaissances afin de garantir un niveau de qualification adaptée aux mutations actuelles ou de créer de futurs emplois. Le conseil économique de l’emploi estime qu’un emploi sur deux va évoluer dans les prochaines années.

Comment appréhender la mutation des métiers industriels ?

Avant d’investir dans des technologies intelligentes, il est recommandé d’établir un diagnostic de votre activité et des métiers de l’entreprise avec le service RH afin d’identifier les mutations sur certains emplois et anticiper les changements. Pour cela vous pouvez vous appuyez sur les outils des SIRH, capable d’accompagner et de suivre les changements du secteur industriel. En plus de fluidifier les processus administratifs, ils pourront vous permettre de construire vos référentiels, vous aider à intensifier les changements à venir des métiers et mettre en place le plan d’accompagnement de vos évolutions. Vos équipes d’encadrement pourront ainsi accorder davantage de temps à :  

  • la gestion des carrières,
  • l’organisation des formations,
  • la détection des potentiels et des talents,
  • le développement des compétences,
  • le pilotage du plan de progrès (améliorations des méthodes de travail pour accompagner la croissance de votre entreprise).

La mise en place d’une solution SIRH, favorise les échanges et assure une plus grande transparence et la fiabilité des informations. En termes d’investissements, un SIRH assure un ROI rapide et apporte une aide essentielle dans la réussite de votre transformation 4.0.  En effet, la digitalisation des usages RH dans le secteur industriel va permettre de gagner en productivité et d’accroître la flexibilité et l’autonomie des salariés et des managers.

CE QU’IL FAUT RETENIR

L’industrie 4.0 est naît grâce aux nouvelles technologies pour créer un système intelligent qui permet de :

  • bénéficier d’une plus grande adaptabilité dans la production,
  • réduire les délais de traitement,
  • renouveler les stocks de manière automatique,
  • éliminer les gaspillages,
  • gérer des opérations à distance,
  • allouer les ressources plus efficacement,
  • faire du sur mesure,
  • répondre aux besoins du marché dans les meilleurs délais et à moindre coût.

Toute la chaine de valeur est numérisée de l’expression de la demande du client jusqu’au retour satisfaction. Les modes de communication se transforment pour que l’industrie s’organise de manière plus flexible et dynamique. Le secteur industriel a un fort potentiel de développement et va continuer de gagner en compétitivité. D’ailleurs, il intègre  de plus en plus la cobotisation qui nécessite un travail en amont de la part des équipes RH. Celles-ci doivent rassurer, prévenir et anticiper l’évolution des emplois afin de faire adhérer l’ensemble des équipes au projet technologique mis en place.  

Découvrez des outils pour accompagner vos équipes dans cette démarche : SOeMAN SIRH, SOeMAN pilotage stratégique

A lire également :

 

DEMANDEZ UNE DEMONSTRATION

Lire la suite

PORTRAIT : Nicolas BREMAUD

Portrait Nicolas PHOTO 1.1.1.pngPortrait Nicolas PHOTO 1 BIS.png

Portrait Nicolas PHOTO 2.1.png

 Portrait Nicolas PHOTO 3.1.png

Découvrez la solution SOeMAN : CRM , SIRH , BI, Gestion de projet

A lire également :

  • PORTRAIT : Michel Gramusset
  • PORTRAIT : Cindy Carrico

 

DEMANDEZ UNE DEMONSTRATION

Lire la suite

Communiquer efficacement avec vos leads

LE MARKET autonome.png

Scorez vos prospects pour maximiser vos efforts commerciaux

Lire la suite

La transition numérique dans le secteur du BTP

Numéricable.png

 

Lire la suite

Les étapes à suivre pour optimiser l'expérience client

Optimiser l'expérience client 1.6.png

 1 seul client satisfait, ce sont 10 prospects informés

Lire la suite

GAGNER EN EFFICACITÉ GRÂCE A UNE VISION GLOBALE DE VOTRE ENTREPRISE

Changement de NOm.png

Construction de cockpits pour optimiser sa performance

Lire la suite

Comment augmenter la visibilité de votre marque ?

BRAND CONTENT.png

Utilisez les bons outils numériques pour une meilleure communication

Lire la suite

Comment impliquer vos collaborateurs dans vos projets ?

SIRH.png

Choisissez un SIRH adapté, pour gagner en performance.

Lire la suite
#

Adresse : 4 rue André Moinier, 63000 Clermont-Ferrand, France - Téléphone : +33 (4) 86 687 700

# # # # #
LA SOLUTION SOEMAN La solution Services Entreprise Ressources
SOeMAN, 1 solution pour 4 métiers
SOeMAN est un environnement évolutif qui offre à chaque métier clé de l'entreprise, une gamme d'outils "tout-en-un" dédiée au pilotage, au management et à l'organisation des activités quotidiennes.