Un bon logiciel CRM, comment le choisir ?

Dans un monde de plus en plus digitalisé, il devient indispensable pour les entreprises de toute taille d’opter pour des outils numériques et collaboratifs. Parmi ses outils, le logiciel CRM (Customer Relationship Management) occupe une place importante. En effet, un bon logiciel CRM peut vous aider à optimiser votre relation avec vos prospects, clients et autres parties prenantes de votre entreprise, tout en vous permettant de prendre des décisions stratégiques éclairées.

Quels sont les avantages d’un bon CRM ? 

• Améliorer votre rentabilité : Un bon logiciel CRM vous permettra d’optimiser vos processus commerciaux, d’identifier les opportunités de vente et de maximiser votre chiffre d’affaire.
• Monter en compétences : Grâce à un CRM efficace, vous pourrez suivre et améliorer les performances de vos équipes. Vous identifierez les domaines ou des formations sont nécessaires et favoriserez leur montée en compétences.  
• Gagner du temps grâce à l’automatisation : En automatisant les tâches à faible valeur ajoutée, un CRM vous permettra de libérer du temps pour vos équipes, leur permettant de se concentrer sur des activités plus stratégiques.

• Offrir des outils d’analyse de données et des indicateurs de performance : Un bon CRM vous fournira des données précieuses pour éclairer vos décisions stratégiques. Vous pourrez suivre vos performances en temps réel et orienter vos actions en conséquence.
• Faciliter vos activités de prospection : Un bon CRM bien configuré vous permettra d’ordonner et de suivre chaque étape du processus d’acquisition, facilitant ainsi vos activités de prospection et de conversion.
• Améliorer votre gestion des opportunités : Grâce à un CRM, vous pourrez suivre et gérer efficacement les opportunités commerciales en cours, évitant ainsi de laisser échapper des occasions importantes.
• Rendre vos activités de gestion de projet plus collaboratives : Un bon CRM favorisera la collaboration entre les membres de votre équipe en leur permettant de partager des informations et de travailler ensemble de manière transparente.
• Transformer vos commandes en factures : Un logiciel CRM peut offrir des fonctionnalités permettant de générer facilement des commandes et de les convertir en factures, simplifiant votre processus de facturation.
• Mettre en place des campagnes marketing : Le logiciel CRM peut intégrer des fonctionnalités de marketing permettant de planifier et d’exécuter des campagnes ciblées.
• Améliorer votre S.A.V en organisant et centralisant les demandes des clients.

 Comment choisir le bon CRM pour votre entreprise ? 

Le choix du CRM doit être mûrement réfléchis et étudier en fonction des attentes de l’entreprise. Voici quelques conditions à prendre en compte :   

1ère condition : Identifier vos besoins  

La première étape consiste à rédiger un cahier des charges détaillé qui recense vos attentes et vos besoins spécifiques. Il est primordial de ne pas se fier uniquement aux choix des autres entreprises puisque chaque organisation à ses propres exigences.

Il est donc important de se poser les bonnes questions : 

• Quel est l’objectif de ce projet CRM ?
• Qui est membre de l’équipe de ce projet CRM ? 
• Quels sont nos délais à respecter ? 
• Qui va utiliser ce logiciel ? Et dans quel but ? 
• Quels problèmes souhaitons nous résoudre ? 
• Quels sont mes besoins particuliers ? 

2ème condition : un CRM en mode SaaS ou On Premise ? 

Un CRM en mode SaaS (Software as a Service) est une option plus simple pour la gestion de votre projet CRM. La solution ne sera pas installée sur votre serveur, mais hébergée sur le serveur de l’éditeur. Déployée à distance, votre solution CRM en mode SaaS a l’avantage de vous donner un accès sur n’importe quel navigateur web (PC, tablette, smartphone) grâce à un système d’abonnement ce qui est idéal pour vos collaborateurs en télétravail ou vos commerciaux nomades. 

Une solution One Premise, elle, est une méthode un peu plus complexe au niveau de la mise en œuvre. La solution est installée directement sur votre serveur, vous devrez donc payer une licence à l’éditeur.  

3ème condition : la compatibilité du logiciel CRM avec votre ERP

Si vous utilisez déjà un système ERP (Entreprise Resource Planning) il est essentiel de vérifier sa comptabilité avec le logiciel CRM que vous avez choisi. La synchronisation entre les 2 logiciels vous permettra d’améliorer la performance en évitant les opérations de ressaisie. Il faut s’assurer que le logiciel CRM peut s’intégrer de manière transparente avec votre ERP qui va permettre une gestion nettement plus efficace de vos données.

4ème condition : Déterminer votre budget  

Avant de prendre votre décision finale et de lancer la mise en place votre logiciel CRM, il est important d’avoir établi le budget alloué à ce projet. 

Vous l’aurez compris, un outil CRM vous permettra de renforcer la collaboration de vos équipes en temps réel. 

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